呼唤“图书助理员”

英国是一个读书风气颇盛的国家。近年来，各大小城市的连锁书店雨后春笋般地相继开业。拥有202间分店的沃特斯顿书店，为方便读者买书，专门设立了图书助理员，帮助购书者在几分钟内找到所需书籍。

在书店设立“图书助理员”，就像百货商店设立导购员一样，是个好主意。只是两者之间不能相提并论，如果说，商店导购员面对琳琅满目的商品，善于“披情入境”接纳顾客，易于成竹在胸指导购买的话，那么书籍作为一种特殊的商品，“图书助理员”面对茫茫书海，欲在较短时间内，按顾客的要求找到所需书籍，不知比导购其他商品难多少倍！一个真正合格的“图书助理员”，该是一个满腹经纶、博学多才的人。

书店，本是传播文明之所，“图书助理员”除了该有严谨治学的涵养外，更得有对顾客不厌其烦、彬彬有礼的教养，以及善耐清苦、乐于奉献的修养。

选一个称职的“图书助理员”远比挑一个合格的导购员要难，因为书店两个效益的好坏，除了图书的规格、质量和价位，以及书店的经营理念而外，很大程度上有赖于“图书助理员”的影响力、感召力、知识魅力、人格魅力。通过他们的服务，使顾客真正体会到“布衣暖，菜根香，还是读书滋味长”，由此而常挤书店，常闻书香，常购书籍，常读好书。